永岡： 現場に到着して、すぐに防護服を着て作業を始めるわけではないとお聞きしました。まずは何をされるのでしょうか。

菅野さん： そうですね。まずはしっかりとお話を聞くことからスタートします。といっても、ただの世間話ではありません。お客様が今、何に一番困っていて、どんなことに不安を感じているのかを丁寧に伺うんです。

ハチの巣を見つけたお客様は、皆さんパニックに近い状態です。「ハチが怖い」と言っても、実は「お子さんが庭に出られなくて困っている」とか「ベランダの洗濯物にハチがつくのが怖くて家事が進まない」とか、人によって不安の理由は様々です。そこを理解せずに、ただ機械的に巣を落として帰るだけでは、本当の意味でお客様に喜んでいただくことはできないと思っているんです。
まずはしっかりお話を聞いて、お客様の今の気持ちに寄り添うこと。これが、クリーンライフが一番大切にしている最初のステップですね。

永岡： 依頼する側としては、やはり「いくらかかるんだろう？」という料金の不安も大きいです。

菅野さん： おっしゃる通りです。ハチ駆除の業界では、作業が終わった後で「実は特殊な場所だったから」と追加料金を請求するようなトラブルも残念ながら耳にします。だからこそ、私たちは作業前に必ず料金表をお見せして、100％納得していただいてからしか手をつけません。

「まずはこの作業でハチの動きを止めます。もし追加で天井裏の中まで確認が必要になった場合は、その時点で改めてご相談しますね」というように、状況を共有しながら一歩ずつ進めます。

この当たり前の誠実さを守ることが、幅広い層のお客様に信頼していただける理由だと思っています。

永岡： 駆除が終わった後、再びハチが戻ってこないようにする取り組みもされていると聞きました。具体的にどんなことをされているのでしょうか？

和田さん： ハチは「生い茂った枝葉」の中に巣を作るのが大好きなんです。外からは見えにくくて、雨風もしのげますからね。せっかくハチを退治しても、その茂った環境が残ったままだと、また別のハチが戻ってきて同じ場所に巣を作ってしまうリスクがあるんです。

だから作業が終わった後に、「また巣を作られないように、このあたりの枝を少し散らしておきますね」と、その場でお庭の剪定（せんてい）をご提案することがあります。単にハチがいなくなるだけでなく、「お庭もスッキリして一石二鳥だね！」とお庭の景観まで含めて喜んでいただけると、プロとして一番のやりがいを感じます。

永岡： 剪定までされる会社さんは珍しいですよね。

和田さん： 正直、手間はかかります（笑）。でも、私たちは「お客様のその後の暮らし」まで責任を持ちたいと考えています。その環境がいいという方もおられますので、一概に「切りましょう」とは言いません。

ただ、剪定して風通しを良くすることが、実はハチが寄りにくくなる環境づくり、つまり「再発防止」にも繋がるんです。技術力があるのはプロとして当然。その先にある「お客様目線の気遣い」こそが、私たちが目指すサービスの形ですね。

永岡： 屋根裏や床下など、家の中での作業についてもかなり気を配られているとか。

和田さん： 大きな防護服を着て、慣れない場所に入りますから、室内を汚してはいけないというのは絶対のルールです。室内の養生などは特に丁寧に行うようにしています。「来た時よりも美しく」というのが私たちのモットーなんです。

永岡： 巣があった場所の後片付けも徹底されているのですか？

和田さん： はい。ハチの巣を撤去した後はどうしても破片や汚れが残ります。私たちは事後の掃除を徹底して行い、可能な限り元の綺麗な状態に戻すように努めます。

永岡： 「掃除までがハチ駆除」という考え方なのですね。

和田さん： その通りです。ハチがいなくなればいいというだけでなく、その後に大切なお家を安心してお使いいただける状態にまで戻したい。「ハチがいなくなった」という安心感に、「家が綺麗になった」という満足感をプラスしてお返しするのが、クリーンライフの仕事です。

実際、終わった後にハチの巣を見せるとお客様は怖がられますが、あわせて「綺麗になりましたよ」とお伝えすると、本当にホッとした顔をされるんです。その安心した表情を見ることが、過酷な現場でのやりがいに繋がっています。

永岡： これまでで特に大変だった現場のエピソードを教えてください。

和田さん： 空き家での現場が、結構ハードでしたね。窓と雨戸の間のわずかな隙間に巣を作られてて。外からじゃ全然わからなくて、部屋の中から確認したら……12段もあるんです、巣が。

永岡： 12段！それは驚きますね。

和田さん： 数多くの現場を経験してきましたが、あれほどの密度で巣が詰まっているのは、なかなか目にするものではありません。でも困ったのは見た目だけじゃなく、巣が雨戸にくっついてしまって、中からも外からも開けられない状態で。

永岡： どうやって除去するか、ということですよね。

和田さん： 「さあ、どうする？」ってなりましたね、正直。焦って無理に開けたら巣が崩れてハチが室内に入ってきてしまう。だからまず、どこかわずかでも隙間がないか探して、そこから慎重に薬剤を入れていきました。時間をかけて、ハチの動きが落ち着くのをしっかり待って。

永岡： 焦らずじっくり、という感じですね。

和田さん： ハチが落ち着いてから、今度は建物も建具も傷つけないように少しずつ巣を剥がして。全部撤去したあとはレール周りも綺麗に掃除して、ずっと動かなかった雨戸がまた普通に動くようになりました。

永岡： 依頼者の方の様子はどうでしたか？

和田さん： 本当にほっとされていましたね。そういう表情を見ると、「やってよかったな」って思います。

永岡： ハチは高い所にも巣を作りますよね。高所の現場についてご経験はありますか。

和田さん： 運送会社の倉庫の軒先とか、ビルの通気口とか、高さ10メートル超える現場もありますよ。私は高所作業車の運転免許を持ってるので、作業車をレンタルして駆除したこともあります。

永岡： 高い場所ならではの大変さはありますか？

和田さん： 風ですね、やっぱり。地上と同じ感覚で薬剤を噴霧しても、風に流されてなかなか効かないんです。だからその場の状況によって、バキューム装置で吸い取ったり、薬剤をピンポイントで送り込んだりって、やり方を変えています。

永岡： 巣を取ったあと、戻ってくるハチにはどのような対処をされていますか。

和田さん： ハチって巣があった場所に戻ってくる習性があるんですよ。それを利用して、ネズミ捕り用の粘着シートを使うんです。1匹捕まえてシートに置いておくと、そのハチがSOSのフェロモンを出す。すると仲間が助けに来て次々に集まってくるので、効率よく捕まえられるんです。

永岡： ハチの習性をうまく使った方法ですね。

和田さん： どんなに高い場所でも、「確実に、丁寧に」駆除することは変わらないですね。