トラブル相談窓口
サービスのご利用中またはご利用後に、お困りのことがございましたら、ご遠慮なくご相談ください。
セーフリーは、お客様と事業者をつなぐ第三者として、公平な立場からサポートいたします。
サービスのご利用中またはご利用後に、お困りのことがございましたら、ご遠慮なくご相談ください。
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こんなときはご相談ください
料金に関すること
- 見積もりと実際の請求額が
大きく異なる - 事前の説明なく追加料金を
請求された - キャンセル料の金額や理由に
納得がいかない - 作業前と作業後で料金の説明が
変わった
サービス品質に関すること
- 約束の時間に来なかった、
連絡なく遅延 - 作業が不完全で、依頼内容が
実現されていない - 説明された作業内容と実際の
作業が明らかに違う - 作業後に不具合が発生したが、
対応してもらえない
対応やマナーに関すること
- 不適切な言動や
失礼な態度があった - プライバシーへの配慮が
欠けていた - ハラスメントに該当する行為
- 執拗な営業や勧誘を
受けた
レビュー・評価に関すること
- 事実と異なる内容で低評価を
つけられた（事業者） - 正当な指摘に対して攻撃的な
返信があった（お客様） - 評価を変更・削除するよう不当な
圧力を受けた - レビューを書いたら、
報復されるのではと不安
安全面での不安
- 明らかに危険な作業方法を
していた - 家財や建物に損害を与えられたが
適切に対応してもらえない - 作業後に異常が発生したが、
事業者と連絡が取れない - 作業中に怪我をさせられた、
しそうになった
その他、少しでも不安に感じたこと
- 上記に当てはまらなくても、
何か違和感があればご遠慮なく
ご相談ください
ご相談の流れ
01
ご相談内容の確認
お問い合わせフォームまたはお電話にて、ご相談内容をお聞かせください。ご依頼内容の認識、見積時の説明内容、実際の施工内容、作業後の対応状況など、事実関係を丁寧に整理いたします。
02
事業者側への状況確認
複数回にわたり事業者本社および施工担当者へ連絡し、見積金額の変更経緯、作業内容の詳細、保証条件、説明の有無などを確認します。お客様と事業者の双方から丁寧にヒアリングを行い、双方の認識を照合いたします。
03
第三者視点での妥当性確認
必要に応じて、金額や作業内容の適正性について同業種の他の専門事業者へ匿名でヒアリングを実施します
（例：水道工事であれば他の水道工事業者、引越しであれば他の引越し業者など）。
中立的な視点から妥当性を判断し、確認した事実をもとに状況に応じた解決策をご提案いたします。
04
内容に応じた措置の実施
掲載内容の調整、改善指導、掲載停止などの判断を実施します。悪質性が高く改善が見られない場合は、 掲載継続を認めず厳正に対処いたします。
