セーフリーの安心・安全
セーフリーは、お客様に事業者の安全性に安心してご利用いただけるプラットフォームを目指しています。
信頼性の高い事業者掲載・質の高いサービスの実現に向けて、様々な取り組みでお客様をサポートしています。
セーフリーは、お客様に事業者の安全性に安心してご利用いただけるプラットフォームを目指しています。信頼性の高い事業者掲載・質の高いサービスの実現に向けて、様々な取り組みでお客様をサポートしています。
事業者の審査
セーフリーでは、安心してサービスをご利用いただくため、掲載事業者に対して厳しい審査と監視を行っております。
誠実な事業者だけが継続できる仕組みづくりを通じて、サービス全体の品質向上に努めております。
掲載事業者の削除基準
以下の基準に該当する事業者は、掲載を認めておりません。お客様の安全と信頼を第一に考え、厳格な運用を行っております。
特定商取引法、消費者契約法などの法令に違反する行為が認められた場合、直ちに掲載を停止いたします。
事業者情報、資格、実績などに虚偽の記載が判明した場合、掲載を取り消します。
不当な高額請求、強引な勧誘、脅迫的な言動など、お客様に不利益をもたらす行為を行った場合、掲載を停止いたします。
同様のトラブルや苦情が複数回発生し、改善が見られない場合、掲載継続を認めません。
お客様やセーフリーからの連絡に応じない、または問題発生時に責任を放棄する事業者は、掲載を取り消します。
自社の評価を不正に操作する行為、競合他社への嫌がらせ行為などが確認された場合、掲載を停止いたします。
※上記基準に該当する疑いがある場合、セーフリーは独自の調査を実施いたします。
調査の結果、基準に抵触すると判断した場合、事業者への通知の上、掲載を停止または削除いたします。
新規事業者の審査について
セーフリーへの新規掲載を希望する事業者に対しては、
以下の審査を実施しております。
審査内容
新規掲載を希望する事業者に対して、以下の項目を確認しております。
法人登記簿謄本や開業届などの公的書類、代表者の本人確認書類、実態のある事業所の所在地、緊急時の連絡先など
建設業許可、古物商許可など業種に応じた許認可の取得状況、有資格者の在籍状況、賠償責任保険などの加入状況
サービス詳細と料金体系の明確性、適正な価格設定、サービス提供範囲と対応地域の実態確認
過去の取引実績や評判、他プラットフォームでの評価・口コミ、トラブル履歴の有無
審査の流れ
出店申請フォームから
必要情報・書類を提出
確定申告書・
登記情報等の確認
反社チェックツールと
外部情報の確認
通過後、掲載開始が
可能に
審査結果はメールで通知され、通過した場合はすぐに掲載開始が可能です。
不明点がある場合は追加資料の提出をお願いすることがあります。
掲載後の監視体制
審査を通過し掲載が開始された後も、継続的な監視によってサービス品質の維持に努めております。
お客様から投稿される口コミ内容の定期的な確認、事業者への事実確認や改善指導など、専任チームがトラブルの未然防止に取り組んでおります。
口コミの監視体制
お客様から投稿される口コミ内容を定期的に確認しております（口コミ投稿数が少ない場合は都度、多い場合は週3回程度）。
違和感のある内容や、同様のご指摘が複数見られる場合は、社内で情報を共有し、対応を検討いたします。
事業者への対応
以下のような場合、事業者へ事実確認または改善指導を実施いたします。
事実が確認できた不良評価が3回連続で投稿された場合は、契約解除となります。
- 同一の指摘内容の口コミが短期間に
複数投稿された場合 - 料金トラブルや説明不足など、
お客様に不利益が生じる可能性がある内容 - 過去に改善指導を行ったにもかかわらず、
改善が見られない場合
具体的な問題事例
- 料金説明が事前の説明内容と
大きく異なるという投稿が複数回見られる - 作業内容に対して明らかに高額な
請求が繰り返し指摘される - 説明不足、威圧的な対応など、
サービス品質に関する同様の指摘が継続する
口コミ投稿者への対応
口コミおよびレビューは、サービス選択における重要な判断材料となります。セーフリーでは「事実に基づいた公平な評価」を最も重視しております。不当に低い評価が投稿された場合、または事実と異なる好意的な評価が疑われる場合、
お客様と事業者の双方に事実確認を行い、必要に応じて評価の修正または削除を検討いたします。
主な対応内容
レビュー投稿者と事業者の双方から詳しく状況を確認
メッセージ履歴、写真、作業記録など客観的な証拠を精査
虚偽の内容、誹謗中傷、評価操作などを厳正に対処
事実に基づいた批判的な評価も、事業者改善のため保護
これらの対応を通じて、お客様は信頼できる情報をもとに安心して事業者を選択でき、事業者は不当な評価に悩まされることなくサービス提供に集中できる、公平な評価環境の維持に努めております。
トラブル時のサポート
セーフリーは、お客様と事業者をつなぐ第三者として、公平な立場から問題解決をサポートいたします。双方から丁寧に状況をヒアリングし、事実関係を確認した上で、公正な判断を行います。
理不尽な要求からは事業者を守り、不誠実な対応があればお客様を守る。事実に基づいた公平な判断を貫くことで、双方が安心して取引できる環境を作っております。
対応可能な主なケース
見積もりとの差異、
追加料金の説明不足など
作業の不備、
契約内容との相違など
コミュニケーション
不適切な対応、
連絡が取れないなど
不当な評価、
報復への不安など
実際の対応事例
セーフリーが実際に対応したトラブル事例をご紹介いたします。どのように調査し、どう判断したのか。具体的な対応内容を公開することで、当社の姿勢をご理解いただけます。
害獣駆除サービスをご利用されたお客様から、「高額な請求を受けた」というご相談がございました。当初100万円の見積もりが提示され、協議の結果50万円に変更されたものの、その経緯や作業内容に不安を感じられたとのことでした。
セーフリーでは、お客様と事業者の双方に複数回のヒアリングを実施。見積金額の変更経緯、作業内容の詳細、保証条件などを確認しました。また、同カテゴリの別契約事業者へ匿名でヒアリングを行い、金額の妥当性を検証しました。
調査の結果、金額自体は相場の範囲内でしたが、見積変更時の説明が不十分であったことが判明。事業者に対して説明責任の徹底と、見積変更時の詳細な説明を改善指導いたしました。
ある事業者の本社住所がバーチャルオフィスとなっていることが判明いたしました。万一お客様との金銭トラブルが発生した場合、事業者との連絡が途絶え、お客様が被害を受けるリスクが懸念されました。
事業者へヒアリングを実施し、実際の事業拠点の確認を行ったところ、別の地域に実態のある事業所（支社）が存在することが確認できました。当該住所情報を把握することで問題を解決いたしました。
本事例を契機として、「セーフリーがバーチャルオフィス以外の実態ある事業所住所を把握していることを必須とする」という審査方針を確立いたしました。万一の際に連絡が途絶えるリスクを排除する体制を整えております。
ご相談事例、対応の流れ、受付時間など、詳しい情報は相談窓口ページをご覧ください
さらなる安心に向けて
より安心してご利用いただける環境を整えるため、現在以下の取り組みを進めております
損害賠償補償制度の導入
（準備中）
作業中の事故や破損など、万が一のトラブルが発生した際の補償制度について、現在保険会社と調整を進めています。お客様がより安心してサービスをご利用いただけるよう、制度設計を慎重に進めており、導入が決まり次第、改めてお知らせいたします。
公平な評価環境の維持
掲載事業者が、より高い品質のサービスを提供できるよう、ノウハウの共有や研修の実施を行っています。事業者の成長が、お客様の満足につながると考えています。
セーフリーラボでは、事業者向けの学習コンテンツを提供しています。
