お見積りいただきありがとうございます！
見積もり依頼が
完了いたしました。

事業者名 ―

サービス

第1希望日時 ―

第2希望日時 ―

第3希望日時 ―

Step.1お見積り受付のメール受信

お見積り受付と確認のメールをお送りいたしましたのでご確認ください。
Step.2業者よりお見積り調整連絡

ご希望の連絡手段から、業者より日程調整と
詳細確認のご連絡を入れさせていただきます。

▶メールドメイン指定拒否や迷惑メールフィルターをご利
用のお客様は
0000＠0000.co.jpからのメールを受け取れ
ますよう、設定のご確認をお願いいたします。

トラブル時のサポート

セーフリーは、お客様と事業者をつなぐ第三者として、公平な立場から問題解決をサポートいたします。
双方から丁寧に状況をヒアリングし、事実関係を確認した上で、公正な判断を行います。
理不尽な要求からは事業者を守り、不誠実な対応があればお客様を守る。
事実に基づいた公平な判断を貫くことで、双方が安心して取引できる環境を作っております。

対応可能な主なケース

CASE 01

料金に関するトラブル

見積もりとの差異、追加料金の説明不足など
CASE 02

サービス品質の問題

作業の不備、契約内容との相違など
CASE 03

事業者とのコミュニケーション

不適切な対応、連絡が取れないなど
CASE 04

レビュー・評価に関するご相談

不当な評価、報復への不安など

実際の対応事例

セーフリーが実際に対応したトラブル事例をご紹介いたします。
どのように調査し、どう判断したのか。具体的な対応内容を公開することで、当社の姿勢をご理解いただけます。

高額請求トラブルの対応

害獣駆除サービスをご利用されたお客様から、「高額な請求を受けた」というご相談がございました。
当初100万円の見積もりが提示され、協議の結果50万円に変更されたものの、その経緯や作業内容に不安を感じられたとのことでした。
セーフリーでは、お客様と事業者の双方に複数回のヒアリングを実施。見積金額の変更経緯、作業内容の詳細、保証条件などを確認しました。
また、同カテゴリの別契約事業者へ匿名でヒアリングを行い、金額の妥当性を検証しました。
調査の結果、金額自体は相場の範囲内でしたが、見積変更時の説明が不十分であったことが判明。事業者に対して説明責任の徹底と、見積変更時の詳細な説明を改善指導いたしました。