2024.08.02 2025.06.09
この記事では、悪質なエアコンクリーニング業者の特徴や回避法について徹底解説していきます。
プロとして誇りを持ってエアコンクリーニングを請け負う業者がある一方で、なかには悪質な業者も存在します。悪質な業者にひっかからないためには、よくある特徴や見分け方を知っておくと安心です。
実際にあったトラブル事例や、失敗しない業者選びのポイントまで丁寧にご紹介します。万が一悪質業者に当たってしまった場合の対処法・相談窓口も解説するので、ぜひ最後までご覧ください。
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目次
悪質なエアコンクリーニングに注意！トラブル事例【悪徳業者あるある】
しっかり仕事をする業者が多くある中で、一部、悪質な業者も存在します。まずは、そんな悪質業者に遭遇した人の口コミを、いくつかご紹介します。
エアコンクリーニングで動かなくなった
エアコンクリーニングでは、エアコン分解中の破損、クリーニング後の故障トラブルも見受けられます。技術の乏しい業者ほど破損や故障のリスクが高くなるわけです。
今の買う前に、２台エアコンクリーニングやってもらって壊れた経験あるのよー。やった後試運転では動いてたのに業者帰った直後動かなくなった2台とも・・・信じられないけど本当
-choco(@chocoxxx77)（引用元：X）
クリーニングお願いしたら、壊されました。後日発覚して連絡しましたが、2週間の保証外との事で何を言っても無駄でした。繁忙期じゃない時期にお願いしたので、クリーニングした後壊れてる事に気付きませんでした。いざ使おうとしたら壊れていて本当に困りました。ちゃんとした専門的な知識豊富なエアコン業者に頼むべきでした。
（引用元：Google）
業者のキャンセル連絡が直前
エアコンクリーニング業者の一部には、直前になってキャンセル連絡を入れるケースも見られました。業者理由によるキャンセルは、通常めったにないことでしょう。
エアコンクリーニングまさかのドタキャン！
「行く予定のスタッフが体調不良で・・・」って10分前になって電話してくるか！？遅すぎるわ！
-加島3丁目(@Taroh39Info)（引用元：X）
横柄な態度のスタッフ
エアコンクリーニングは家にスタッフを上げるために、横柄な態度ではいくら技術力が高くても、気持ちよく依頼できたとは思えないでしょう。業者の態度や対応の悪さは、エアコンの故障や周辺の汚れに次いで、トラブルが見られます。
エアコンクリーニングの人来たんだけど。3週間も待ったのに、、
態度悪すぎてムカつくー！
こういうのってサービス業なんだがらさ、、
愛想よくしよーよ。
もう絶対ここには頼まない。
-yuki(@yukihananana)（引用元：X）
ディーラーにエアコンクリーニングに来てるんだけど、点検に来たっぽい爺さんがめちゃくちゃ横柄な態度なのなんなん…
-まぁ(@machoring33)（引用元：X）
エアコンクリーニング早めに頼みたいんだけど、過去3回ほど頼んでる業者さんが、態度がイマイチなので悩んでる。
なかなか偉そうで、某所の割引を使おうとしたら、そこから依頼を受けるとウチの利益ほとんどなくなるんですよ!!直接言ってくださいよ!!と怒られたんだよなぁ。ーまぁこ（@maaako_mam）
（引用元：X)
高額請求された上に正常に使えない
見積もりで提示していた金額よりも高額な請求をしてくるエアコンクリーニング業者も、実際います。追加料金が発生してしまうときは、作業前に理由と金額を説明し、同意を得てから進めるのが普通です。
エアコンクリーニングが5万円？！ 下手くそ業者に頼むと技術ないからお掃除ユニット外せずにクリーニング、その日はエラーでずに、ひと月後にモーター錆サビでH51。モーターの配線を蓋で潰して、結局クリーニング代、修理代で高額クリーニングに！ 恐ろし〜！
ーエアクリking（@eakuriking）
（引用元：X）
ご紹介したのは数ある口コミの一部ですが、それでも「クリーニング後に壊れた」「ドタキャンされた」「態度が悪かった」などの声が挙がっていました。
口コミ投稿しない人がいることも加味すると、悪質業者が一定数いることが分かります。
悪質なエアコンクリーニング業者によくある特徴7つ【悪徳業者の見分け方】
悪質なエアコンクリーニング業者には、下記7つの特徴が見受けられることが多いです。
- 料金が相場から逸脱して安い
- ホームページがない
- 損害補償に入っていない
- 対応が丁寧ではない
- 見積もり内容が明瞭でない
- 作業時間が極端に短い
- 勧誘が強引
被害に遭わないために、それぞれの特徴について知っておきましょう。
料金が相場から逸脱して安い
エアコンクリーニングの料金が、1台あたり3,000円など、相場から逸脱して安い業者には注意が必要です。業者として利益を出しつつしっかりクリーニングするためには、壁掛けエアコン1台あたり8,000～10,000円程度かかるケースが多いためです。
料金が相場から逸脱して安い業者に依頼すると、以下のようなトラブルに遭うリスクがあります。
- 徹底洗浄せず、簡易的なクリーニングのみしかしない
- 知識のない素人が作業をする
- 作業終了後に高額請求される
安いからと依頼すると、思ったほどキレイにならなかったり、エアコンが故障したりすることもあるため注意しましょう。
ホームページがない
多くの業者が、自社ホームページを作成・公開しています。これは、自社の信頼性を示すための手段であり、ユーザーはホームページの内容によって依頼するかどうかを決めるケースも多いです。
自社ホームページがない業者は、信頼性が低い可能性があります。ホームページ作成にかける手間や費用を削減しているだけの可能性もありますが、注意したほうが安心です。
損害補償に入っていない
損害補償に入っていないと、作業中に破損などがあっても補償されません。悪質業者は、「エアコンをキレイにすること」ではなく「騙してお金を取ること」がベースのため、作業中に破損などが起こっても不思議ではないでしょう。トラブルが発生しても、「自社のせいではない」と言い逃れるケースがほとんどです。
損害補償に入っていないということは、そのようなトラブルが発生しても泣き寝入りするしかないということになります。
さらに詳しく知りたい方はこちら
エアコンクリーニングで故障したらどうする？対処法や補償範囲を徹底解説
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対応が丁寧ではない
悪質業者は、顧客対応が雑なケースが多いです。親身になって答えてくれる姿勢ではなく、早く話をまとめて契約したい意図を感じてしまうような対応が目立ちます。
また、エアコンについての詳しい知識を持っていないような対応をする業者も、注意が必要です。
見積もり内容が明瞭でない
悪質業者の場合、見積もり内容が「作業一式」などとまとめて記載されていることもあります。まとめて記載されていると、何にいくらかかったのかが分からず、適正価格なのかどうかも判断できません。
また、見積もり価格が「○○円～」と記載されているケースもあります。この場合、記載されている料金よりも高く請求される可能性が高いです。
作業時間が極端に短い
エアコンクリーニングは、1台あたり1～2時間半かかるのが一般的です。これに対して、20～30分で作業が終わるなどの場合は悪質業者の可能性が高いと考えられます。
徹底的なエアコンクリーニングをするためには、内部を分解して丁寧に洗浄する必要があるため、作業時間が極端に短いということは手抜き作業をしていると考えて良いでしょう。
勧誘が強引
「今契約しないとこの金額では引き受けられない」「今クリーニングしないと大変なリスクを負うことになる」などと言って強引に勧誘する業者にも注意しましょう。
また、エアコン以外の場所も強引に追加で契約させようとする業者にも、注意すべきです。
悪質なエアコンクリーニング業者に騙されない！業者選びのチェックポイント詳細
せっかくお金をかけてエアコンクリーニングするなら、悪質業者ではなく優良業者に依頼したいもの。そこで、ここからは悪質業者に騙されないために、業者選びで必ず見ておきたいポイント5つを詳しく紹介します。
- 料金は相場から逸脱していないか
- 損害補償は完備されているか
- 親身で丁寧な対応をしてくれるか
- 見積もり内容は細かく記載されているか
- 悪い口コミが多くないか
エアコンクリーニングを請け負う業者は数多いため、ポイントを押さえて依頼先を見極めましょう。
料金は相場から逸脱していないか
エアコンクリーニングにかかる費用には相場があるので、逸脱していないかチェックしておきましょう。
| 種類 | 料金相場 |
|---|---|
| 壁掛け | 8,000～10,000円 |
| お掃除機能つき | 13,000～19,000円 |
| 天井埋め込み | 18,000～26,000円 |
| 業務用天井吊り型 | 23,000～27,000円 |
上記が、料金相場です。
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損害補償は完備されているか
いくらプロとはいえ、エアコンクリーニングの作業をするのは「人」なので、ちょっとしたミスが起こる可能性があります。そのような場合に備えられるのが、損害補償です。
損害補償が完備されていれば、作業中の破損などのトラブルについて補償してもらえるので安心して依頼できます。
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親身で丁寧な対応してくれるか
契約することばかりを考えているのではなく、顧客視点で親身に対応してくれる業者は、安心度が高いです。エアコンクリーニングは室内での作業となるため、丁寧な対応で信頼できる業者へ依頼すると良いでしょう。
アフターフォローなどについても親身になって丁寧に対応してくれる業者がベストです。
見積もり内容は細かく記載されているか
見積もりでは、何にいくらかかるのかを明確にしてくれる業者がおすすめです。知識がない人が見ても分かりやすいよう工夫され、しっかり説明してくれる業者であれば、信頼して作業を依頼できます。
また、相見積もりを取っても契約を強引に迫ることなく、顧客の判断を待てる業者を選びましょう。
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悪い口コミが多くないか
実際に業者を利用した人の口コミも、チェックしておくと良いでしょう。悪い口コミがあまりにも多い業者は、注意すべきです。
ただし、信憑性が低い口コミも多いもの。口コミだけで判断せず、価格設定や損害補償の有無、実績なども加味して依頼するかどうかを決めましょう。
悪質なエアコンクリーニング業者に遭遇した場合の対処法
じっくり選んだつもりでも、悪質業者に当たってしまうこともあるでしょう。その場合には、下記の手順で対応しましょう。
- 冷静に事実関係を把握し情報を整理する
- 業者にクレームを入れ解決を試みる
- 解決できなければ消費者センターなどに相談する
- クーリングオフ制度を検討する
それぞれのステップについて、詳しく解説します。
1.冷静に事実関係を把握し情報を整理する
まずは落ち着いて、冷静に事実関係を把握しましょう。
契約書や見積書、請求書を整理し、エアコンの現状を細かく、分かりやすく写真や動画で残しておきます。
作業前の写真や動画があればベストですが、なければ事実関係を客観視できる証拠を集めて整理しておきましょう。
2.業者にクレームを入れ解決を試みる
証拠が揃ったら、いよいよ業者に正式にクレームを入れます。この段階で、業者が誠意ある対応をしてくれれば、トラブル解決も早いでしょう。
ただし、悪質業者の場合そう簡単にいかないケースが多いです。どんなに訴えても話が進まない場合は、感情的にならず、一旦業者との話し合いを中断します。この時、業者との会話の内容を記録しておくのも効果的です。
3.解決できなければ消費者センターなどに相談する
業者との話し合いで解決できなければ、証拠を揃えて消費者センターや法的な支援が受けられる場所へ相談してみましょう。現状でのベストな動き方について、専門的な知識をふまえたアドバイスがもらえます。
消費者センターへの問い合わせ
消費者ホットライン「188」番にかけるのが、手っ取り早く問い合わせできます。188番にかけると、居住地域の消費生活センターや相談窓口へつながる仕組み。
ただ、すぐにはつながらない場合もあります。その場合には、国民生活センター 平日バックアップ相談が便利です。
| 国民生活センター 平日バックアップ相談 | 基本情報 |
|---|---|
| 相談窓口 | 03-3446-1623 |
| 受付時間 | 10時～12時、13時～16時 （土日祝日、年末年始を除く）。 |
| 来訪や文書での相談 | 不可 |
または、直接、各自治体の消費生活センター等に相談も可能です。
国民生活センター 休日相談
| 国民生活センター 休日相談 | 基本情報 |
|---|---|
| 相談窓口 | 188 |
| 受付時間 | ・土日祝日、10時～16時 ・都道府県や市区町村の消費生活センターなどが開所していない時間帯 |
消費者トラブルに遭った時は、「相談先が見つからない」「業者の選び方が悪かったのは自分のせい」など、泣き寝入りしてしまう人も少なくありません。
消費生活センターや国民生活センターに、まずは相談してみましょう。トラブルを解決できるケースもあります。
| あれば用意しておくもの | ・商品やサービスの保証書 ・契約書など、約束ごとの書類 ・請求書や領収書など金額が分かるもの ・商品やサービスのパンフレットなど |
|---|---|
| 相談時に聞かれること | ・契約のきっかけ ・契約した理由 ・契約日 ・契約・購入した商品・サービスはどんなものか ・契約金額 ・支払方法 ・契約事業者名 |
上記書類やメモを準備したうえで、問い合わせしましょう。
４.クーリングオフ制度を検討する
クーリングオフ制度を利用できないか検討してみましょう。たとえば、以下の事例ならクーリング・オフできます。
電話勧誘でエアコンクリーニングの契約をした場合は、特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。
手順は、以下の通りです。
- 書面にクーリング・オフをする旨を記載
- 特定記録郵便などで記載が残るように業者に通知
- クーリング・オフする内容の書面のコピーを契約書と一緒に保管
悪質なエアコンクリーニング業者は、少なからず存在しています。始めから悪質業者を回避するためには、契約前に複数社から見積もりを取り、サービス内容や料金の比較検討をしましょう！
悪質なエアコンクリーニング業者には要注意！業者選びは慎重に進めよう！
せっかくお金を払ってエアコンクリーニングを依頼するなら、優良業者にお願いしたいもの。そのためには、料金や損害補償の有無、対応などをチェックしてから正式に依頼することが大切です。
セーフリーでは、エアコンクリーニングを請け負う業者を多数掲載しています。セーフリーで業者を比較し自分の希望に合う業者を見つけたら、まずは無料の見積もりを取ってエアコンクリーニングを依頼するかどうかを検討してみましょう。
さらに詳しく知りたい方はこちら
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悪質なエアコンクリーニングに関するよくある質問
-
Q. 悪質なエアコンクリーニング業者にあたってしまって起きるトラブルとは？
A.悪質なエアコンクリーニング業者で、よくあるトラブルは下記のとおりです。
・高額請求される
・キレイになっていない
・エアコンが壊れた
・ドタキャンされた
・対応が雑 -
Q. 悪質なエアコンクリーニング業者にありがちな特徴は？
A.悪質なエアコンクリーニング業者にみられる特徴は、以下の通りです。
・料金が相場から逸脱して安い
・ホームページがない
・損害補償に入っていない
・対応が丁寧ではない
・見積もり内容が明瞭でない
・作業時間が極端に短い
・勧誘が強引 -
Q. 悪質なエアコンクリーニング業者を見分ける方法は？
A.悪質なエアコンクリーニング業者を見分けるためには、相見積もりを取るなどして複数社を比較検討すると良いでしょう。1社から見積もりをもらっただけでは、それが一般的なのかが分かりにくいためです。
